RÉSERVER UNE VILLA
J'ai des questions sur la villa, puis-je parler à quelqu'un avant de me décider à réserver ?
Oui, bien sûr, nous vous encourageons à le faire ! Notre équipe se fera toujours un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider à organiser vos vacances. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail et via WhatsApp. Contactez-nous ici.
Je ne sais pas si cette villa convient à mes jeunes enfants, comment pouvez-vous m’aider ?
Chaque enfant est différent :) Nous serons ravis d’en discuter avec vous et de vous aider à prendre une décision. Il vous suffit de nous envoyer un message ou de nous appeler, et nous vous donnerons toutes les informations sur la propriété pour vous aider à déterminer si elle convient à votre famille. De plus, sous réserve de disponibilité, notre équipe de conciergerie peut vous aider à équiper votre villa de barrières de piscine, de lits d’appoint, de lits bébé, de jouets et de tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour vos vacances.
Qu'est-ce que votre « garantie de satisfaction » ?
La « garantie de satisfaction » de Villa Finder est notre façon d'assurer à nos clients qui réservent chez nous qu'ils peuvent s'attendre à vivre la meilleure expérience de vacances possible, sous le signe du bonheur. Nous proposons cette garantie depuis un certain temps déjà, et nous savons que l'organisation de vacances peut demander beaucoup de travail, surtout lorsqu'on voyage en groupe ! Mais surtout, si vos projets de voyage tournent mal, il est frustrant de ne pouvoir compter sur personne. Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin et avons toujours une solution à vous proposer pour tous les problèmes liés à vos vacances, qu'ils soient mineurs ou majeurs.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les virements bancaires vers nos comptes bancaires locaux (Australie, Canada, Allemagne, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour et Royaume-Uni). Les paiements effectués dans une devise autre que le dollar américain (USD) sont soumis au taux de change appliqué par notre banque à la date et à l'heure du paiement. Nous acceptons également les cryptomonnaies suivantes : BTC, ETH, USDT et USDC.
Comment puis-je confirmer ma réservation ?
Toutes les confirmations de réservation sont gérées par notre équipe de conseillers en voyages, qui vous contactera dès que vous nous aurez fait part de votre souhait de réserver une villa. Une fois que vous serez prêt à réserver, des instructions vous indiquant comment finaliser votre réservation via nos modes de paiement vous seront envoyées par e-mail.
Je ne suis pas encore prêt(e) à réserver, mais une villa m’intéresse. Puis-je la réserver provisoirement ?
Oui, vous pouvez réserver une villa à titre provisoire gratuitement ! Aucune information relative à votre carte bancaire n’est requise et cette option vous laisse un délai d’un jour pour vous décider. Il vous suffit de demander la villa qui vous intéresse en remplissant les informations demandées sur la page de la villa de votre choix. Une fois que vous nous aurez communiqué votre nom, vos coordonnées et vos dates de voyage, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Les coordonnées de notre conseiller en voyages y figurent si vous avez des questions concernant votre villa, les détails de votre réservation ou si vous avez besoin de plus d’informations sur votre destination.
Facturez-vous des frais de service ?
Il n'y a pas de frais cachés et nous ne vous facturons pas de frais de service. Comme nous travaillons directement avec les propriétaires de villas pour vous proposer leurs locations, nous facturons à ces derniers des frais de service pour la publication de leurs annonces sur Villa Finder et pour la gestion de toutes les réservations abouties. Cela signifie qu'il n'y a pas de frais de réservation pour vous ! Nous veillons à ce que toutes les informations sur Villa Finder soient honnêtes et transparentes.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de ma location ? Dois-je payer des frais cachés ou des taxes supplémentaires ?
Nous affichons toujours des prix incluant tous les frais que nous sommes légalement tenus d'inclure. Contrairement à d'autres plateformes de réservation, il n'y a pas de frais de ménage supplémentaires. Notre équipe peut toujours vérifier cela pour vous, il suffit de nous contacter :)
Quelles sont vos conditions de paiement ?
En règle générale, un acompte de 50 % du prix total est requis pour garantir la réservation de votre location de vacances. Certaines propriétés peuvent avoir des conditions de paiement différentes ; vous trouverez plus de détails sur la page dédiée au paiement. Nous sommes toujours ouverts à la discussion concernant d’autres conditions de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
Quelles sont vos conditions d'annulation ?
Nous appliquons les règles d'annulation fixées par le propriétaire. La plupart d'entre eux appliquent une politique de réservation non remboursable. Lorsque nous avons négocié des conditions plus avantageuses, celles-ci sont indiquées sur la page de la villa. Et bien sûr, si vous êtes contraint d'annuler votre réservation, nous ferons de notre mieux pour en discuter avec le propriétaire. Tous les remboursements et/ou modifications sont soumis à des frais administratifs de 200 USD.
À PROPOS DE NOUS
Qui est Villa Finder ?
Villa Finder est une agence spécialisée dans la location de villas. Nous sélectionnons uniquement les meilleures villas, celles dans lesquelles nous aimerions nous-mêmes séjourner. Depuis 2012, notre équipe d’experts aide les voyageurs du monde entier à réserver la villa de leurs rêves dans des destinations lointaines, en s’occupant de tout : des transferts depuis l’aéroport aux activités de vacances adaptées aux familles, en passant par l’organisation d’événements spéciaux dans la villa. Vous pouvez en savoir plus ici.
En quoi Villa Finder se distingue-t-il des autres sites de location de logements ?
Nous ne nous contentons pas de promettre des villas d’excellente qualité – vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la rubrique « Comment sélectionnez-vous vos villas ? » –, nos clients peuvent également compter sur un service client de classe mondiale. Notre équipe met tout en œuvre pour organiser des séjours personnalisés et adaptés à vos besoins, et ce, sans frais supplémentaires !
Comment sélectionnez-vous vos villas ?
Certaines locations de vacances sont magnifiques en photo, mais ne tiennent pas la route dans la réalité. Fidèle à son nom, notre équipe « Villa Finder » a pour mission de rechercher les meilleures villas dans chacune de nos destinations. Chaque propriété est inspectée personnellement, et seules les meilleures sont présélectionnées et ajoutées à nos collections de villas. Nos normes élevées et nos exigences en matière de qualité impliquent que les villas doivent être bien entretenues et stratégiquement situées. Nous refusons une villa sur deux parmi celles qui nous sont proposées. Cela signifie que notre équipe parcourt fréquemment le monde entier pour effectuer d’innombrables inspections de villas. C’est un travail difficile, mais quelqu’un doit bien le faire…
Comment garantissez-vous la qualité ?
Nous disposons d’une liste de contrôle stricte pour évaluer chaque villa. Nous ne sélectionnons que celles dont l’entretien est irréprochable et qui sont situées dans des emplacements de choix (sans chantiers bruyants à proximité). Nous effectuons également des contrôles ponctuels sur les propriétés et restons en contact régulier avec les propriétaires et/ou les sociétés de gestion immobilière.
Comment pouvez-vous garantir le meilleur prix ?
Comme nous travaillons directement avec les propriétaires des villas, notre partenariat nous permet de proposer des prix compétitifs et transparents. Si vous trouvez ailleurs des tarifs plus avantageux que ceux indiqués sur notre site web pour les villas, faites-le-nous savoir et nous vous rembourserons la différence !
Comment puis-je savoir que vous êtes dignes de confiance ?
Nous sommes une entreprise primée, dont les sièges sociaux sont situés à Singapour et à Bali, et nous avons fait l’objet d’articles dans The Straits Times, The Australian et Nine Australia. Nous avons collaboré avec Mastercard, UOB, Maybank et OCBC, ainsi qu’avec des compagnies aériennes telles qu’Emirates et Air France. Nous sommes titulaires d’une licence délivrée par l’Office du tourisme de Singapour. Vous pouvez consulter nos avis sur Trustpilot et Google. Vous pouvez également retrouver nos mentions dans la presse ici.
Plantez-vous vraiment un arbre pour chaque réservation effectuée sur le site web ?
Nous nous sommes engagés à planter un arbre pour chaque réservation effectuée via notre site web. Nos jardiniers en herbe ont déjà planté plus de 15 000 arbres, et nous soutenons les communautés dans lesquelles nous sommes implantés en finançant des entreprises grâce à des microcrédits via Kiva.
Faites-vous partie d'un groupe plus important ?
Non. Villa Finder est fière d'être une entreprise 100 % autofinancée.
SÉJOUR EN VILLA
Comment trouver la villa ? Le transfert depuis l'aéroport est-il inclus ?
Nous vous enverrons l'adresse de la villa ainsi que les coordonnées du gestionnaire de la villa. Vous pouvez choisir de vous y rendre par vos propres moyens ou nous pouvons vous aider à organiser votre transfert depuis l'aéroport. Nos chauffeurs locaux connaissent parfaitement la région, vous n'avez donc aucun souci à vous faire ! Nous vous recommandons vivement d’utiliser notre service de transfert depuis l’aéroport pour certaines destinations, afin de vous assurer d’arriver à la villa sans encombre et de commencer vos vacances en toute sérénité..
Qui sera présent au moment de l’enregistrement ?
En général, le gestionnaire de la villa sera présent à votre arrivée, éventuellement accompagné d’un membre du personnel d’entretien sympathique et accueillant qui vous fera visiter la propriété.
Qui sera présent pendant le séjour ? De quels services vais-je bénéficier ?
Toutes les villas proposées disposent d’un personnel d’entretien et de services de maintenance. Notre équipe de conciergerie est toujours à votre disposition pour vous aider !
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Cela dépend de la villa. Certaines proposent un petit-déjeuner gratuit – soit le premier jour, soit pendant toute la durée de votre séjour –, tandis que d’autres ne le font pas. Les services sont adaptés spécifiquement à chaque villa ; nous vous suggérons de consulter leurs pages respectives pour obtenir une liste plus complète, ou de nous contacter !
CONCIERGE
Et si je souhaite organiser des activités pendant mon séjour ? Que me conseillez-vous de faire ?
C’est là que nous excellons ! Vous trouverez de l’inspiration pour vos escapades sur l’île sur nos blogs de voyage. De plus, notre équipe de conciergerie et nos experts des destinations se feront un plaisir de vous conseiller et de vous donner des astuces d’initiés. Parmi les demandes les plus courantes adressées à notre service de conciergerie, citons les transferts depuis l’aéroport, les décorations d’anniversaire et les chefs privés.
Et si j’ai besoin d’aide pendant mon séjour ? Et si quelque chose tombe en panne ? Avez-vous une équipe sur place ?
Nous serons là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment, n’importe quel jour, pour tout problème que vous pourriez rencontrer. Que ce soit en ligne ou en personne, nos conseillers en voyage et notre équipe de conciergerie vous aideront tout au long de votre processus de réservation et même pendant votre séjour : vous êtes entre de bonnes mains.
TRAVAILLER AVEC VILLA FINDER
Je suis propriétaire d'une villa, comment puis-je la mettre en location sur Villa Finder ?
Nous serons ravis d'étudier votre bien. Veuillez contacter notre équipe chargée des contrats et un de nos représentants vous contactera pour organiser une visite du bien.
Je suis agent de voyage, puis-je réserver l’une de vos villas pour mon client ?
Nous travaillons parfois avec des agents de voyage ; vous pouvez nous contacter ici.
J'adore voyager, puis-je travailler avec vous ?
Nos dernières offres d'emploi seront publiées sur LinkedIn et Jobstreet.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 079903
T : +65 3105 1190
Jl. Dewi Sri No.14.
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T : +62 212 789 9797
- Australie
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