Terms of Use

Esta versión entra en vigor el 20 de marzo de 2026 (Última revisión: 20 de marzo de 2026).

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE USO ANTES DE UTILIZAR NUESTRA PÁGINA WEB O REALIZAR UNA RESERVA. Al acceder o utilizar el sitio web de Villa Finder (el «Sitio») o realizar una reserva a través de nosotros, usted («usted», «su», «cliente») acepta quedar vinculado por estas Condiciones de uso («Condiciones»). Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe utilizar nuestro Sitio ni nuestros servicios.

1. Introducción y definiciones

• Villa Finder («Nosotros», «Nos», «Nuestro»): Villa Finder Pte. Ltd. (N.º de registro 200718423H), una sociedad constituida en Singapur que ofrece una plataforma en línea para la reserva de alojamientos vacacionales de alquiler.
• Propietario: El tercero propietario, arrendatario o gestor autorizado de la villa que está reservando.
• Villa: La propiedad de alquiler vacacional que aparece en nuestro Sitio y que usted reserva.
• Sitio web: Nuestro sitio web (villa-finder.com y sitios relacionados) y nuestra plataforma.
• Reserva: Su solicitud de reserva y la confirmación de una villa concreta para unas fechas específicas.
• Estancia: El periodo durante el cual usted ocupa la villa de acuerdo con su reserva.
• Alquiler total: El coste total del alquiler de la villa para su estancia, incluyendo la tarifa base, los gastos de servicio y los impuestos aplicables, tal y como se muestra durante la reserva (excluyendo el depósito de garantía).
• Fianza: Importe cobrado para cubrir posibles daños durante su estancia, tal y como se detalla en la cláusula 6.

2. Nuestra función como intermediario

• Proveedor de la plataforma: Villa Finder gestiona el Sitio web como una plataforma en línea que le permite descubrir y reservar villas directamente con los propietarios.
• Únicamente como intermediario: Actuamos exclusivamente como intermediario entre usted y el propietario. Transmitimos los datos de su reserva al propietario y le enviamos un correo electrónico de confirmación en nombre y por cuenta del propietario.
• Contrato directo con el propietario: Cuando realiza una reserva y esta se confirma, establece una relación contractual directa y legalmente vinculante con el propietario para su estancia en la villa. Villa Finder no es parte de este contrato de alquiler entre usted y el propietario.
• Responsabilidad del propietario: El propietario es el único responsable de proporcionar el alojamiento en la villa y cualquier servicio asociado, tal y como se describe en el anuncio y en su confirmación de reserva.

3. Información del sitio web

• El criterio de selección: Villa Finder es una selección de propiedades. Somos exigentes; evaluamos de forma independiente las villas en el momento de su incorporación y mediante revisiones periódicas de calidad para garantizar que cumplen nuestros estándares para viajes en familia y en grupo.
• Carácter dinámico de las propiedades: Usted reconoce que los alquileres vacacionales, especialmente en climas tropicales, requieren un mantenimiento diario constante y pueden sufrir cambios. Entre nuestras inspecciones periódicas, los propietarios pueden actualizar la decoración, cambiar las comodidades o experimentar problemas de mantenimiento (por ejemplo, en la climatización, la fontanería o el equipamiento de la piscina) sin nuestro conocimiento previo.
• Exactitud de la información: La información de nuestro sitio web se basa en los datos facilitados por los propietarios y en nuestra inspección más reciente. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud, Villa Finder no ofrece una garantía 24/7 del estado de la villa. No nos hacemos responsables de:
  • Cambios significativos realizados por el propietario o problemas que no se nos hayan comunicado;
  • Fallos repentinos de mantenimiento que se produzcan justo antes o durante su estancia;
  • Pequeñas discrepancias entre las fotografías del sitio web y el estado actual de la villa.
• Nuestro papel ante las discrepancias: No nos hacemos responsables de ningún error, omisión o información engañosa facilitada por el propietario, salvo que se deba a nuestra propia negligencia. Le recomendamos que revise cuidadosamente todos los detalles de la reserva. En caso de que considere que la villa no se ajusta sustancialmente a la descripción facilitada en el momento de la reserva, nuestra función es actuar como su defensor. Facilitaremos la comunicación con el propietario para rectificar el problema de conformidad con la cláusula 11, pero la responsabilidad legal por el estado de la propiedad recae en el propietario.

4. Proceso de reserva

• Solicitud de reserva: Al completar el proceso de reserva en nuestro Sitio, usted está realizando una oferta para reservar la villa seleccionada según las condiciones mostradas y las presentes Condiciones de uso.
• Su información: Usted garantiza que toda la información que facilite durante el proceso de reserva es exacta, completa y actualizada.
• Confirmación: Su reserva solo se confirma cuando reciba un correo electrónico de confirmación de reserva por escrito de Villa Finder enviado en nombre del propietario. Esta confirmación supone la formalización de su contrato directo con el propietario para la estancia.

5. Pagos

• 5.1. Autorización de pago: Usted autoriza a Villa Finder a cobrar los pagos, concretamente el depósito y el pago del saldo del alquiler total, en nombre del propietario, de acuerdo con el calendario de pagos establecido durante su proceso de reserva y con las presentes Condiciones. La gestión del depósito de garantía se detalla por separado en la cláusula 6.
• 5.2. Pago del depósito: Para confirmar su reserva, debe abonar un depósito no reembolsable («Depósito»). El importe requerido, que suele ser un porcentaje del alquiler total según se especifique durante el proceso de reserva, debe abonarse en el momento de la reserva.
• 5.3. Pago del saldo: El saldo restante del alquiler total («Saldo») debe ser recibido por Villa Finder a más tardar en la fecha de vencimiento especificada durante el proceso de reserva y confirmada en su confirmación de reserva (normalmente un número determinado de días antes de la fecha de entrada prevista). El impago del Saldo en la fecha de vencimiento constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones y puede dar lugar a la cancelación de su reserva por parte del propietario, con la pérdida de su depósito.
• 5.4. Precios y moneda predeterminada de la villa: El precio base del alquiler de su villa (alquiler total) se establece en una moneda específica determinada por el propietario de la villa («moneda predeterminada de la villa»). Esta moneda, junto con los importes específicos del depósito y del saldo calculados en dicha moneda, se indicarán claramente durante el proceso de reserva.
• 5.5. Moneda de pago, tipos de cambio y fluctuaciones:
  1. Opción de moneda de pago: Para su comodidad, Villa Finder puede ofrecerle la opción de realizar los pagos del depósito y del saldo en otras divisas importantes («moneda de pago»), como USD, AUD, EUR, SGD, HKD, NZD o GBP, según estén disponibles en el Sitio web en el momento del pago.
  2. Aplicación del tipo de cambio: Si decide pagar en una moneda de pago diferente a la moneda predeterminada de Villa Finder, la conversión se basará en el tipo de cambio público de venta de UOB FOREX vigente en la fecha en que Villa Finder procese con éxito su pago específico (ya sea el depósito o el saldo).
  3. Reconocimiento de las fluctuaciones del tipo de cambio: Usted reconoce y acepta que los tipos de cambio fluctúan constantemente. El tipo de cambio aplicado cuando se procese su depósito puede diferir del tipo de cambio aplicado cuando se procese el pago del saldo.
  4. Repercusión en los importes de los pagos: En consecuencia, aunque los pagos del depósito y del saldo representan importes fijos en la moneda predeterminada de la villa, los importes reales que se le cobrarán en la moneda de pago elegida pueden variar entre la transacción del depósito y la del saldo debido a estas fluctuaciones del tipo de cambio.
  5. Precios orientativos: Cualquier precio que aparezca en una moneda de pago en el sitio web antes de que inicie la transacción de pago es meramente orientativo, basado en los tipos de cambio vigentes en ese momento. El importe final cobrado en la moneda de pago vendrá determinado exclusivamente por el tipo de cambio especificado en la subcláusula 5.5(b) en el momento de la tramitación del pago.
  6. Exención de responsabilidad por fluctuaciones: Villa Finder no se hace responsable de ninguna diferencia en los importes cobrados en la moneda de pago que se derive de las fluctuaciones del tipo de cambio. Los importes totales pagados, una vez convertidos de nuevo a la moneda predeterminada de la villa utilizando los tipos de cambio aplicados por nosotros en las fechas respectivas de las transacciones, se corresponderán con los importes requeridos del depósito y del saldo.
• 5.6. Comisiones bancarias y de tarjetas: Usted es el único responsable de cualquier comisión adicional relacionada con la conversión de divisas o las transacciones internacionales que pueda cobrar su banco o el emisor de su tarjeta de pago.

6. Fianza

• Cobro: Es posible que cobremos una fianza en nombre del propietario antes de su llegada, tal y como se especifique para la villa durante la reserva. Esto puede realizarse mediante una preautorización en tarjeta de crédito o un pago independiente.
• Finalidad: El depósito de garantía se retiene exclusivamente para cubrir los costes de los daños verificables que usted o su grupo causen a la villa o a su contenido durante su estancia, más allá del desgaste normal. No cubre la limpieza habitual ni el consumo de servicios públicos, salvo que se indique expresamente lo contrario. A efectos de claridad, el desgaste normal excluye daños tales como roturas, manchas, derrames que requieran una limpieza especializada, daños al mobiliario o a los elementos fijos, o cualquier daño resultante de negligencia o incumplimiento de las normas de la casa.
• Reclamaciones del propietario: El propietario deberá notificarnos por escrito, con pruebas documentadas (fotografías, facturas o presupuestos), cualquier daño en un plazo de siete (7) días naturales a partir de su salida para poder reclamar el depósito de garantía.
• Reembolso: Si no se recibe ninguna reclamación del propietario dentro del plazo de 7 días, le liberaremos o reembolsaremos el depósito de garantía en un plazo aproximado de treinta (30) días hábiles tras la finalización del plazo de reclamación.
• Pago: Si se recibe una reclamación válida, transferiremos al propietario el importe documentado (hasta el total del depósito) y le reembolsaremos a usted el importe restante, también en un plazo aproximado de treinta (30) días hábiles.
• Controversias y responsabilidad: Las controversias relativas a los daños deben resolverse directamente entre usted y el propietario. Es posible que el depósito de garantía no cubra todos los daños; usted seguirá siendo responsable ante el propietario de cualquier daño que supere el importe del depósito de garantía. No nos hacemos responsables de las controversias relativas a los daños ni de la valoración de los mismos por parte del propietario.

7. Cancelaciones y modificaciones

• Cancelación por su parte:
  • Su reserva está sujeta a la política de cancelación que se muestra en el momento de realizarla y en su correo electrónico de confirmación. Por favor, revísela detenidamente.
  • Salvo que se especifique lo contrario en la política, los pagos realizados (depósito y saldo) no suelen ser reembolsables.
  • Sin perjuicio de la política de cancelación específica de la villa en lo que respecta al alquiler total, si cancela su reserva, Villa Finder le reembolsará la parte correspondiente a la comisión de gestión (nuestra comisión de servicio incluida en el precio que pagó) que hayamos cobrado. Los reembolsos de la parte correspondiente al alquiler dependen íntegramente de la política de cancelación del propietario aplicable a su reserva.
  • Cualquier reembolso que se le procese como consecuencia de su cancelación en virtud de esta cláusula (7) podrá estar sujeto a una tasa administrativa de 200 USD (o su equivalente en su moneda de pago según el tipo de cambio vigente en el momento de la tramitación). Esta tasa, si se aplica, se deducirá del importe total del reembolso que se le deba.
• Cancelación por parte del propietario:
  • En el improbable caso de que el propietario cancele su reserva confirmada, este estará obligado a reembolsarle íntegramente los importes que haya abonado en concepto de alquiler total.
  • Villa Finder facilitará el proceso de reembolso del propietario a su favor.
  • Haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar un alojamiento alternativo comparable o por prestarle asistencia tal y como se describe en nuestros procedimientos, utilizando, en su caso, los fondos recuperables del propietario original para cubrir los gastos de reubicación, de conformidad con nuestro acuerdo con él. No obstante, nuestra capacidad para garantizar alternativas depende de la disponibilidad y del cumplimiento por parte del propietario de sus obligaciones para con nosotros.
  • No se le cobrará ninguna tasa administrativa si la cancelación la inicia el propietario.
• Modificaciones solicitadas por usted:
  • Si desea solicitar una modificación de su reserva confirmada (por ejemplo, cambio de fechas o de número de huéspedes, siempre que la capacidad de la villa lo permita), póngase en contacto con Villa Finder por escrito lo antes posible.
  • Todas las solicitudes de modificación están sujetas a la aprobación del propietario de la villa y a la disponibilidad de la propiedad. Las modificaciones pueden dar lugar a un cambio en el alquiler total (aumento o disminución).
  • Si el propietario aprueba y confirma la modificación solicitada, la tramitación de este cambio podrá estar sujeta a una tasa administrativa de 200 USD (o su equivalente en su moneda de pago), que deberá abonar usted además de cualquier aumento en el alquiler total.

8. Seguro de viaje

Recomendación firme: Le aconsejamos y recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo antes de su viaje. Lo ideal es que este seguro cubra la cancelación o interrupción del viaje, las emergencias médicas, la pérdida o los daños en el equipaje y los efectos personales, así como la responsabilidad civil. Esto es fundamental ante cualquier imprevisto que afecte a su viaje o estancia.

9. Su estancia y responsabilidades

• Entrada y salida: Cumpla con los horarios de entrada y salida especificados en su confirmación de reserva, salvo que se acuerde lo contrario directamente con el propietario o su representante.
• Normas de la vivienda: Usted se compromete a respetar las normas de la vivienda establecidas por el propietario para la villa. Estas pueden abarcar aspectos como los niveles de ruido, las normas sobre el consumo de tabaco, el número máximo de huéspedes, las normas sobre mascotas y el uso de las instalaciones. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a deducciones de su fianza o, en casos graves, al desalojo sin derecho a reembolso. Las normas de la vivienda también pueden incluir directrices específicas relacionadas con la eliminación de residuos o la conservación de los recursos en la villa.
• Conducta de los huéspedes: Eres responsable de la conducta de todos los miembros de tu grupo. Te comprometes a ocupar la villa de forma responsable, respetando la propiedad, a los vecinos, la cultura local, las leyes y las costumbres. Sea consciente de su impacto medioambiental ahorrando agua y energía y gestionando los residuos de forma responsable. Las actividades ilegales están estrictamente prohibidas.
• Límites de ocupación: No supere el número máximo de huéspedes especificado para la villa sin la autorización previa por escrito del propietario a través de Villa Finder.
• Responsabilidad por daños: Usted es responsable de dejar la villa en un estado razonablemente limpio y ordenado, y responderá de cualquier daño causado por usted o su grupo durante su estancia. Se compromete a informar sin demora al propietario o a su representante de cualquier daño accidental. Los costes por daños que superen el depósito de garantía seguirán siendo de su responsabilidad frente al propietario.
• Efectos personales: Sus efectos personales son su responsabilidad. Ni Villa Finder ni el propietario se hacen responsables de la pérdida o los daños que puedan sufrir sus efectos personales, salvo que sean causados por negligencia por su parte.

10. Turismo responsable y su estancia

Villa Finder se compromete a promover un turismo que respete el medio ambiente y beneficie a las comunidades locales. Le animamos a usted, como cliente nuestro, a que se sume a este esfuerzo durante su estancia. Mientras disfruta de su villa y del destino, le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente:

• Responsabilidad medioambiental:
  • Ahorro de recursos: Sea consciente del consumo de agua y electricidad. Apague las luces y el aire acondicionado al salir de la villa o cuando no los necesite.
  • Gestión de residuos: Deseche los residuos de forma responsable. Utilice los contenedores de reciclaje disponibles en la villa según las normas locales y reduzca al mínimo el uso de plásticos de un solo uso siempre que sea posible. Muchos propietarios proporcionan dispensadores de agua filtrada como alternativa al agua embotellada.
  • Reutilización de toallas y ropa de cama: Considera la posibilidad de reutilizar las toallas y la ropa de cama durante tu estancia para ayudar a ahorrar agua y energía en el lavado (a menudo, los propietarios tienen una política específica al respecto).
• Respeto a la comunidad:
  • Costumbres locales y ruido: Respeta las costumbres y tradiciones locales, así como a los vecinos. Tenga en cuenta los niveles de ruido, especialmente por las tardes y a primera hora de la mañana.
  • Apoye la economía local: Le animamos a apoyar la economía local visitando los mercados locales, cenando en restaurantes locales, comprando artesanía local y utilizando los servicios que ofrecen los proveedores locales. Villa Finder puede ofrecerle recomendaciones de experiencias locales seleccionadas.
• Protección de la naturaleza: Ayude a preservar la belleza natural del destino evitando actividades que puedan dañar la flora, la fauna o los ecosistemas locales. Siga las directrices cuando visite parques naturales o zonas marinas.

11. Problemas durante tu estancia

• Contacta con el propietario o el administrador: Si tienes algún problema con la villa (por ejemplo, mantenimiento, limpieza o instalaciones que no funcionan), debe ponerse en contacto primero con el propietario o con su representante local designado (los datos de contacto suelen facilitarse antes de la llegada o en la villa) tan pronto como surja el problema, para que puedan resolverlo con prontitud.
• Intermediación de Villa Finder: Si no consigue ponerse en contacto con el propietario o su representante, o si el problema no se resuelve satisfactoriamente en un plazo razonable, póngase en contacto con Villa Finder. Actuaremos como intermediarios para facilitar la comunicación con el propietario. Si es necesario, podremos facilitarle los datos de contacto directos del propietario.
• Resolución: Aunque le prestaremos nuestra ayuda, la responsabilidad última de resolver los problemas relacionados con la propia villa recae en el propietario. Si el propietario no ofrece una solución razonable a un problema importante que afecte a su estancia, podremos intervenir de acuerdo con nuestro contrato con el propietario, lo que podría implicar facilitar una compensación o un cambio de alojamiento cuando sea factible. Le rogamos que comprenda que, aunque Villa Finder hará todo lo posible por ayudarle en base a nuestro acuerdo con el propietario, nuestra capacidad para hacer cumplir soluciones como la compensación o el cambio de alojamiento depende, en última instancia, de la cooperación del propietario y del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

12. Posibles problemas específicos

• Obras/Ruido: Las villas pueden estar situadas en zonas en las que haya obras u otras fuentes de ruido. El propietario está obligado, en virtud de nuestro acuerdo, a informarnos de cualquier perturbación significativa en un radio de 300 m. Si se nos informa antes de su estancia, se lo notificaremos. La indemnización o las soluciones en tales casos son responsabilidad del propietario. No nos hacemos responsables de las molestias que desconozcamos o que surjan de forma inesperada.
• Exactitud del anuncio: Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud, consulte la cláusula 3. No nos hacemos responsables de pequeñas discrepancias entre el anuncio y la villa, siempre que esta cumpla sustancialmente con el estándar reservado. Las tergiversaciones significativas deben gestionarse a través del proceso de resolución de incidencias (cláusula 11).

13. Limitación de responsabilidad y exención de responsabilidad

La seguridad de los huéspedes es una prioridad. Tenga la seguridad de que exigimos a los propietarios de las villas, en virtud de nuestro acuerdo contractual con ellos, que mantengan las normas de seguridad esenciales en sus propiedades (como detectores de humo en buen estado de funcionamiento y el cumplimiento de la normativa local de seguridad en piscinas, cuando proceda) para su bienestar.

• Función de Villa Finder: Usted reconoce que Villa Finder actúa únicamente como plataforma intermediaria. No nos hacemos responsables de la prestación efectiva de la estancia, del estado de la villa, de las acciones u omisiones del propietario o de su personal, de la seguridad en la villa, ni de ninguna lesión, pérdida, daño, fallecimiento, inconveniente o gasto adicional en el que pueda incurrir y que se derive o esté relacionado con su estancia en la villa, a menos que sea causado directamente por una negligencia grave o una conducta dolosa por parte de Villa Finder al prestar su servicio de reservas.
• Disponibilidad del sitio web: No garantizamos un acceso ininterrumpido y sin errores a nuestro sitio web.
• Responsabilidad máxima: En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Villa Finder frente a usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con su uso de nuestro sitio web o servicio de reservas se limita al importe de la comisión de intermediación que hayamos recibido por su reserva específica.

14. Privacidad

El uso que usted haga de nuestro sitio web y de nuestros servicios está sujeto a nuestra Política de privacidad [Enlace a la Política de privacidad], en la que se explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales. Al utilizar nuestros servicios, usted da su consentimiento a dicho tratamiento.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Villa Finder o se utiliza bajo licencia de Villa Finder, y está protegido por los derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No podrá reproducir, modificar, distribuir ni utilizar de ningún otro modo ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Generalidades

• Legislación aplicable: Las presentes Condiciones y cualquier controversia que surja de o esté relacionada con su uso del servicio de reservas de Villa Finder (no la estancia en sí) se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Singapur.
• Controversias con el propietario: Las controversias derivadas de su estancia deberán resolverse directamente con el propietario, pudiendo estar sujetas a las leyes y la jurisdicción locales del lugar donde se encuentre la villa.
• Divisibilidad: Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resultara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.
• Modificaciones: Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Publicaremos las Condiciones revisadas en el Sitio web, y los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación o según se indique de otro modo. El uso continuado del Sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de las Condiciones modificadas. Consulte esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.
• Acuerdo íntegro: Las presentes Condiciones, junto con los datos facilitados durante el proceso de reserva y la confirmación de la misma, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Villa Finder en relación con el servicio de reserva.

17. Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, por favor póngase en contacto con nosotros.

AL MARCAR LA CASILLA DE ACEPTACIÓN DURANTE EL PROCESO DE RESERVA, CONFIRMA QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES DE USO.