RESERVAR UNA VILLA
Tengo algunas dudas sobre la villa, ¿puedo hablar con alguien antes de decidir si la reservo?
Sí, por supuesto, ¡te animamos a que lo hagas! Nuestro equipo estará encantado de responder a cualquier pregunta y ayudarte a planificar tus vacaciones. Puedes contactar con nosotros por teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Ponte en contacto con nosotros aquí.
No sé si esta villa es adecuada para mis hijos pequeños, ¿cómo pueden ayudarme?
Cada niño es diferente :) Estaremos encantados de hablarlo contigo y ayudarte a decidir. Así que solo tienes que enviarnos un mensaje o llamarnos, y te contaremos todo lo que necesitas saber sobre la propiedad para ayudarte a decidir si es adecuada para tu familia. Además, según disponibilidad, nuestro equipo de conserjería puede ayudarte a preparar tu villa con vallas para la piscina, camas supletorias, cunas, juguetes y cualquier cosa que puedas necesitar para tus vacaciones.
¿En qué consiste vuestra «garantía de felicidad»?
La «garantía de felicidad» de Villa Finder es nuestra forma de asegurar a los huéspedes que reservan con nosotros que pueden esperar la mejor experiencia vacacional posible y llena de felicidad. Llevamos tiempo haciendo esto y sabemos que planificar unas vacaciones puede suponer mucho trabajo, ¡especialmente cuando se viaja en grupo! Y lo más importante: si los planes de viaje salen mal, resulta frustrante no tener a nadie a quien acudir. Somos a quienes debes llamar cuando surja la necesidad y siempre tenemos una solución preparada para cualquier problema relacionado con las vacaciones, ya sea grande o pequeño.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y transferencias bancarias a nuestras cuentas bancarias locales (Australia, Canadá, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Nueva Zelanda, Singapur y el Reino Unido). Los pagos que no sean en dólares estadounidenses (USD) están sujetos al tipo de cambio de nuestro banco en la fecha y hora del pago. También aceptamos las siguientes criptomonedas: BTC, ETH, USDT y USDC.
¿Cómo confirmo mi reserva?
Todas las confirmaciones de reserva las gestiona nuestro equipo de asesores de viajes, que se pondrá en contacto contigo desde el momento en que solicites información sobre la reserva de una villa. Una vez que esté listo para reservar, se le enviarán a su correo electrónico las instrucciones sobre cómo formalizar su reserva a través de nuestros métodos de pago.
No estoy listo para reservar, pero me interesa una villa. ¿Puedo reservar la villa provisionalmente?
¡Sí, puedes reservar provisionalmente una villa de forma gratuita! No es necesario facilitar los datos de tu tarjeta de crédito y esta opción te da un día para decidirte. Solo tienes que solicitar la villa que te interesa rellenando los datos que encontrarás en la página de la villa elegida. Una vez que nos facilites tu nombre, datos de contacto y fechas de viaje, recibirás un correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada. En él se incluyen los datos de contacto de nuestro asesor de viajes por si tienes alguna pregunta sobre la villa, los detalles de la reserva o necesitas más información sobre tu destino.
¿Cobráis alguna comisión por el servicio?
No hay cargos ocultos y no te cobramos ninguna comisión de servicio. Dado que trabajamos directamente con los propietarios de las villas para facilitarte el acceso a sus propiedades, cobramos a los propietarios una comisión de servicio por publicar sus anuncios en Villa Finder y por gestionar todas las reservas formalizadas. ¡Esto significa que no hay comisiones de reserva para ti! Nos esforzamos por que toda la información de Villa Finder sea honesta y transparente.
¿Qué incluye el precio de mi alquiler? ¿Tengo que pagar más tasas ocultas o impuestos?
Siempre mostramos los precios con todas las tasas que estamos obligados a incluir por ley. A diferencia de otras plataformas de reserva, no hay ningún cargo adicional por limpieza. Algunos destinos europeos exigen el pago de un impuesto local que debe abonarse en la villa; sin embargo, nuestro equipo será transparente y siempre te informará al respecto en el momento de la reserva. Nuestro equipo puede verificarlo por ti en cualquier momento, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros :)
¿Cuáles son vuestras condiciones de pago?
Normalmente, se requiere un depósito del 50 % del precio total para garantizar la reserva de tu alquiler vacacional. Algunas propiedades pueden tener políticas de pago diferentes; encontrarás más detalles en la página de pago. Siempre estamos abiertos a discutir diferentes condiciones de pago, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
¿Cuál es vuestra política de cancelación?
Seguimos las normas de cancelación establecidas por el propietario del alojamiento. Muchos de ellos aplican una política de reserva no reembolsable. Cuando hayamos negociado una política más favorable, se indicará en la página de la villa. Y, por supuesto, si te ves obligado a cancelar tu reserva, haremos todo lo posible por hablar con el propietario. Todos los reembolsos y/o cambios están sujetos a una tasa administrativa de 200 USD.
ACERCA DE NOSOTROS
¿Quién es Villa Finder?
Villa Finder es una agencia especializada en el alquiler de villas. Seleccionamos únicamente las mejores villas en las que a nosotros mismos nos gustaría alojarnos. Desde 2012, nuestro equipo de expertos ha ayudado a viajeros de todo el mundo a reservar las villas de sus sueños en destinos remotos, organizando todo, desde traslados al aeropuerto y actividades vacacionales para toda la familia hasta la planificación de eventos especiales en una villa. Puedes leer más aquí.
¿Qué diferencia a Villa Finder de otros servicios de alquiler de alojamientos?
No solo prometemos un nivel de calidad excelente en nuestras villas —sobre lo que puedes leer más en la sección «¿Cómo seleccionáis vuestras villas?»—, sino que nuestros huéspedes también pueden contar con un servicio de atención al cliente de primera clase. Nuestro equipo se desvive por organizar unas vacaciones personalizadas y únicas, adaptadas a tus necesidades, ¡y lo hacemos sin ningún coste adicional!
¿Cómo seleccionáis vuestras villas?
Hay alquileres vacacionales que parecen estupendos en las fotos, pero que en la realidad no lo son en absoluto. Haciendo honor a nuestro nombre, nuestro equipo de Villa Finder se encarga de buscar las mejores villas en nuestros destinos. Cada propiedad se revisa personalmente, y solo las mejores pasan el corte y se añaden a nuestras colecciones de villas. Nuestros altos estándares y expectativas de calidad exigen que las villas estén bien mantenidas y tengan una ubicación estratégica. Rechazamos una de cada dos villas que nos proponen. Esto significa que nuestro equipo viaja constantemente por todo el mundo realizando innumerables inspecciones de villas; es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo...
¿Cómo garantizáis la calidad?
Contamos con una estricta lista de criterios para evaluar una villa. Solo seleccionamos aquellas que garantizan un buen mantenimiento y están situadas en ubicaciones privilegiadas (sin obras ruidosas en las inmediaciones). También realizamos inspecciones aleatorias de las propiedades y mantenemos un contacto regular con los propietarios de las villas y/o las empresas de gestión inmobiliaria.
¿Cómo podéis garantizar el mejor precio?
Dado que trabajamos directamente con los propietarios de las villas, nuestra colaboración nos permite ofrecer precios competitivos y transparentes. Si por casualidad encuentras en otro sitio tarifas más baratas que las que figuran en nuestra web para las villas, ¡háznoslo saber y te reembolsaremos la diferencia!
¿Cómo sé que sois de confianza?
Somos una empresa galardonada con sedes en Singapur y Bali, y hemos aparecido en The Straits Times, The Australian y Nine Australia. Hemos colaborado con Mastercard, UOB, Maybank y OCBC, así como con aerolíneas como Emirates y Air France. Contamos con una licencia de la Oficina de Turismo de Singapur. Puedes consultar nuestras valoraciones en Trustpilot y Google. También puedes encontrar nuestras menciones en la prensa aquí.
¿De verdad plantáis un árbol por cada reserva realizada en la web?
Nos hemos comprometido a plantar un árbol por cada reserva realizada a través de nuestra web. Nuestros «manos verdes» han plantado más de 15 000 árboles hasta la fecha, y contribuimos a las comunidades en las que estamos presentes financiando negocios a través de microcréditos con Kiva.
¿Formáis parte de un grupo más grande?
No. Villa Finder se enorgullece de ser una empresa 100 % autofinanciada.
ALOJAMIENTO EN UNA VILLA
¿Cómo encuentro la villa? ¿Está incluido el traslado desde el aeropuerto?
Te enviaremos la dirección de la villa, así como los datos de contacto del administrador de la misma. Puedes optar por ir por tu cuenta o podemos ayudarte a organizar la recogida en el aeropuerto. Nuestros chóferes locales conocen muy bien la zona, ¡así que no tienes por qué preocuparte! Te recomendamos encarecidamente que utilices nuestro servicio de traslado desde el aeropuerto en algunos destinos, para asegurarte de que llegas a la villa sin ningún tipo de inconveniente y que tus vacaciones comienzan sin problemas.
¿Quién estará allí a la hora del check-in?
Normalmente, el administrador de la villa estará presente a su llegada, quizá acompañado de un amable y acogedor personal de limpieza que le mostrará la propiedad.
¿Quién estará allí durante la estancia? ¿Qué servicios recibiré?
Todas las villas de nuestra oferta cuentan con personal de limpieza y servicios de mantenimiento. ¡Nuestro equipo de conserjería está siempre disponible para ayudarte!
¿Está incluido el desayuno?
Depende de la villa. Algunas ofrecen desayuno gratuito, ya sea el primer día o durante toda tu estancia, mientras que otras no lo ofrecen. Los servicios se adaptan específicamente a cada villa; te recomendamos que visites sus respectivas páginas para obtener una lista más completa, ¡o que nos preguntes!
CONCIERGE
¿Y si quiero organizar actividades durante mi estancia? ¿Qué me recomendáis que haga?
¡Aquí es donde destacamos! Puedes encontrar inspiración para tus viajes por la isla en nuestros blogs de viajes. Además, contamos con nuestro equipo de conserjería y expertos en destinos, que estarán encantados de asesorarte y ofrecerte consejos de primera mano. Algunas de las solicitudes más habituales a nuestro servicio de conserjería incluyen traslados al aeropuerto, decoraciones de cumpleaños y chefs privados.
¿Y si necesito ayuda durante mi estancia? ¿Y si se estropea algo? ¿Tenéis un equipo sobre el terreno?
Estaremos ahí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento y cualquier día si tienes algún problema. Ya sea online o en persona, nuestros asesores de viajes y nuestro equipo de conserjería te ayudarán durante el proceso de reserva e incluso a lo largo de tu estancia: estarás en buenas manos.
COLABORAR CON VILLA FINDER
Soy propietario de una villa, ¿cómo puedo anunciarla en Villa Finder?
Estaremos encantados de evaluar su propiedad. Póngase en contacto con nuestro equipo de contratación y un representante se pondrá en contacto con usted para concertar una visita a la propiedad.
Soy agente de viajes, ¿puedo reservar una de vuestras villas para mi cliente?
En ocasiones colaboramos con agentes de viajes; puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.
Me encanta viajar, ¿puedo trabajar con vosotros?
Nuestras últimas ofertas de empleo se publicarán en LinkedIn y Jobstreet.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 079903
P: +65 3105 1190
Jl. Dewi Sri No.14.
Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
P: +62 21 50890816
- Australia (toll free)
- +61 2 9191 7419
- France
- +33 1 7890 0496
- Germany
- +49 40 83509075
- Hong Kong
- +852 5803 5658
- Indonesia
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- Netherlands
- +31 2 0532 2441
- New Zealand
- +64 9801 8597
- Singapore
- +65 3105 1190
- Thailand
- +66 97 783 0216
- United Kingdom
- +44 7492 888 961
- USA
- +1 415 851 9111
