FAQ

PRENOTAZIONE DI UNA VILLA

Ho delle domande sulla villa, posso parlare con qualcuno prima di decidere di prenotare?

Sì, assolutamente, lo incoraggiamo! Il nostro team è sempre lieto di rispondere a qualsiasi domanda e di aiutare nella pianificazione delle vacanze. Siamo contattabili via telefono, e-mail e WhatsApp. Contattate qui.

Non so se questa villa è adatta ai miei bambini piccoli, come potete aiutarmi?

Ogni bambino è diverso :) siamo felici di discutere e aiutarvi a decidere. Inviateci un messaggio o chiamateci e vi diremo tutto sulla proprietà per aiutarvi a decidere se è adatta alla vostra famiglia. Inoltre, in base alla disponibilità, il nostro Concierge Team può aiutarvi a preparare la villa con recinzioni per la piscina, letti di ricambio, culle, giocattoli e tutto ciò di cui potreste aver bisogno per la vostra vacanza.

Qual è la vostra garanzia di felicità?

La "Garanzia di Felicità" di Villa Finder è il nostro modo di assicurare agli ospiti che prenotano con noi che possono aspettarsi la migliore esperienza di vacanza possibile e felice. Lo facciamo da tempo e sappiamo che organizzare una vacanza può essere molto impegnativo, soprattutto se si viaggia in gruppo! Soprattutto, se i piani di viaggio vanno a monte, è frustrante non avere nessuno a cui rivolgersi. Noi siamo la persona da chiamare quando se ne presenta la necessità e abbiamo sempre una soluzione pronta per tutti i problemi legati alla vacanza, grandi e piccoli.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e i bonifici bancari sui nostri conti bancari locali (Australia, Canada, Germania, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore e Regno Unito). I pagamenti non in dollari sono soggetti al tasso di cambio della nostra banca al momento e alla data del pagamento. Accettiamo anche le seguenti criptovalute: BTC, ETH, USDT e USDC.

Come posso confermare la mia prenotazione?

Tutte le conferme di prenotazione sono gestite dal nostro team di consulenti di viaggio che vi contatterà dal momento in cui vi informerete sulla prenotazione di una villa. Una volta che sarete pronti a prenotare, vi saranno inviate via e-mail le istruzioni su come garantire la prenotazione attraverso le nostre modalità di pagamento.

Non sono pronto a prenotare ma sono interessato a una villa. Posso mettere in attesa la villa?

Sì, è possibile prenotare una villa gratuitamente! Non sono richiesti i dati della carta di credito e questa opzione vi dà 2 giorni di tempo per decidere. È sufficiente richiedere la villa che vi interessa compilando i dettagli che si trovano sulla pagina della villa scelta. Dopo averci fornito il vostro nome, i vostri dati di contatto e le date del viaggio, vi verrà inviata un'e-mail di conferma nella vostra casella di posta elettronica. I dati di contatto del nostro Consulente di viaggio sono inclusi nel caso in cui abbiate domande sulla vostra villa, sui dettagli della prenotazione o abbiate bisogno di ulteriori informazioni sulla vostra destinazione.

Addebitate un costo per il servizio?

Non ci sono costi nascosti e non vi addebitiamo una commissione di servizio. Poiché lavoriamo direttamente con i proprietari delle ville per portarvi nelle loro ville, addebitiamo ai proprietari delle ville una commissione di servizio per l'inserimento in Villa Finder e per la gestione di tutte le prenotazioni andate a buon fine. Questo significa che non ci sono spese di prenotazione per voi! Ci impegniamo affinché tutte le informazioni presenti su Villa Finder siano oneste e trasparenti.

Cosa è incluso nel prezzo del mio noleggio? Devo pagare altre spese o tasse nascoste?

Mostriamo sempre i prezzi comprensivi di tutte le spese che dovremmo includere per legge. A differenza di altre piattaforme di prenotazione, non è previsto alcun costo aggiuntivo per le pulizie. Alcune destinazioni europee richiedono il pagamento di una tassa locale che deve essere saldata alla villa, tuttavia il nostro team sarà trasparente e vi informerà sempre di questo al momento della prenotazione. Il nostro team può sempre ricontrollare per conto vostro, basta mettersi in contatto :)

Quali sono i termini di pagamento?

In genere, per garantire la prenotazione della casa vacanza è richiesto un deposito pari al 50% del prezzo totale. Alcune proprietà possono avere politiche di pagamento diverse; maggiori dettagli sono disponibili nella pagina di pagamento. Siamo sempre disponibili a discutere di condizioni di pagamento diverse, basta contattarci.

Qual è la vostra politica di cancellazione?

Seguiamo le regole di cancellazione stabilite dal proprietario della struttura. Molte di esse utilizzano una politica di prenotazione non rimborsabile. Quando abbiamo negoziato una politica più favorevole, questa sarà indicata sulla pagina della villa. Naturalmente, se doveste essere costretti a cancellare la vostra prenotazione, faremo del nostro meglio per discutere con il proprietario della struttura. Tutti i rimborsi e/o le modifiche sono soggetti a una tassa amministrativa di 200 USD.

SU DI NOI

Chi è Villa Finder?

Villa Finder è un'agenzia specializzata nell'affitto di ville. Selezioniamo solo le migliori ville in cui noi stessi vorremmo soggiornare. Dal 2012, il nostro team di esperti aiuta i viaggiatori di tutto il mondo a prenotare le ville dei loro sogni in destinazioni lontane, organizzando tutto, dai trasferimenti aeroportuali alle attività di vacanza per famiglie, fino alla pianificazione di eventi speciali in villa. Per saperne di più, cliccate qui..

Cosa rende Villa Finder diversa dagli altri alloggi in affitto?

Non ci limitiamo a promettere standard eccellenti per le ville, come potete leggere nella sezione "Come selezionate le vostre ville?", ma i nostri ospiti possono anche aspettarsi un servizio clienti di prim'ordine. Il nostro team si fa in quattro per organizzare vacanze personalizzate e uniche per le vostre esigenze, e lo facciamo senza alcun costo aggiuntivo!

Come selezionate le vostre ville?

Ci sono case vacanza che sembrano bellissime in foto, ma non lo sono affatto nella vita reale. In linea con il nostro nome, il nostro team di Villa Finder è incaricato di cercare le migliori ville nelle nostre destinazioni. Ogni proprietà viene controllata personalmente e solo le migliori vengono selezionate e aggiunte alle nostre collezioni di ville. I nostri standard elevati e le nostre aspettative di qualità fanno sì che le ville debbano essere ben tenute e posizionate strategicamente. Rifiutiamo 1 villa su 2 tra quelle che ci vengono proposte. Ciò significa che il nostro team si sposta spesso in tutto il mondo per condurre innumerevoli ispezioni alle ville: è un lavoro duro, ma qualcuno deve pur farlo.

Come garantite la qualità?

Abbiamo una lista di controllo rigorosa di standard per valutare una villa. Selezioniamo solo quelle che garantiscono una buona manutenzione e che si trovano in posizioni privilegiate (senza costruzioni rumorose accanto). Effettuiamo inoltre controlli a campione sulle proprietà e siamo regolarmente in contatto con i proprietari delle ville e/o con le società di gestione degli immobili.

Come potete garantire il miglior prezzo?

Poiché lavoriamo direttamente con i proprietari delle ville, la nostra partnership ci permette di offrire prezzi competitivi e trasparenti. Se vi capita di trovare le tariffe delle ville sul nostro sito web più economiche altrove, fatecelo sapere e vi rimborseremo la differenza!

Come faccio a sapere che siete affidabili?

Siamo un'azienda pluripremiata con sedi a Singapore e Bali e siamo stati pubblicati su The Straits Times, The Australian e Nine Australia. Abbiamo lavorato con Mastercard, UOB, Maybank e OCBC, oltre che con compagnie aeree come Emirates e Air France. Siamo in possesso di una licenza dell'Ente del Turismo di Singapore. Potete consultare le nostre recensioni su Trustpilot e Google. Qui potete trovare anche le nostre menzioni per la stampa.

Piantate davvero un albero per ogni prenotazione effettuata sul sito web?

Ci siamo impegnati a piantare un albero per ogni prenotazione effettuata tramite il nostro sito web. Il nostro pollice verde ha piantato più di 15.000 alberi fino ad ora, e restituiamo alle comunità in cui ci troviamo finanziando le imprese attraverso microprestiti con Kiva.

Fate parte di un gruppo più grande?

No. Villa Finder è orgogliosa di essere al 100% finanziata con fondi propri.

SOGGIORNO IN VILLA

Come si trova la villa? Il trasferimento dall'aeroporto è incluso?

Vi invieremo l'indirizzo della villa e il contatto del suo gestore. Potete scegliere di recarvi sul posto da soli o possiamo aiutarvi a organizzare il prelievo dall'aeroporto. I nostri autisti locali conoscono bene la zona, quindi non dovete preoccuparvi! Vi consigliamo vivamente di utilizzare il nostro servizio di trasferimento dall'aeroporto in alcune destinazioni, per assicurarvi di arrivare alla villa senza problemi e di iniziare la vostra vacanza senza problemi.

Chi sarà presente al momento del check-in?

In genere il direttore della villa sarà presente al vostro arrivo, magari insieme a un personale di pulizia amichevole e accogliente per mostrarvi la proprietà.

Chi sarà presente durante il soggiorno? Quale servizio riceverò?

Tutte le ville elencate forniscono personale di pulizia e servizi di manutenzione. Il nostro team di concierge è sempre disponibile ad aiutarvi!

La colazione è inclusa?

Dipende dalla villa. Alcune offrono la colazione gratuita - il primo giorno o durante tutto il soggiorno - mentre altre non la offrono. I servizi sono personalizzati in base alla villa; vi consigliamo di visitare le rispettive pagine per avere un elenco più completo, oppure di chiedere a noi!

CONCIERGE

E se volessi organizzare delle attività durante il mio soggiorno? Cosa mi consigliate di fare?

È qui che brilliamo! Potete trovare ispirazione per i vostri viaggi sulle isole nei nostri blog di viaggio. Inoltre, abbiamo il nostro team di concierge e di esperti di destinazione che saranno lieti di consigliarvi e fornirvi alcuni suggerimenti da insider. Tra le richieste più frequenti del nostro concierge ci sono i trasferimenti aeroportuali, le decorazioni per i compleanni e gli chef privati.

Cosa succede se ho bisogno di aiuto durante il mio soggiorno? E se qualcosa si rompe? Avete una squadra sul posto?

Saremo a vostra disposizione per assistervi. Contattateci in qualsiasi momento e in qualsiasi giorno per qualsiasi problema. Sia online che di persona, i nostri consulenti di viaggio e il nostro team di concierge vi aiuteranno durante il processo di prenotazione e anche durante il vostro soggiorno: sarete ben assistiti.

LAVORARE CON VILLA FINDER

Possiedo una villa, come posso inserirla in Villa Finder?

Siamo lieti di prendere in considerazione la vostra proprietà. Contattate il nostro team e un rappresentante provvederà a organizzare un'ispezione della proprietà.

Sono un agente di viaggio, posso prenotare una delle vostre ville per i miei clienti?

A volte collaboriamo con le agenzie di viaggio; potete contattarci qui..

Amo viaggiare, posso lavorare con voi?

Le nostre ultime offerte di lavoro saranno pubblicate su LinkedIn e Jobstreet.

Le nostre sedi
Samui Villa Finder - Singapore
62B South Bridge Road
Singapore 058692
T: +65 6871 8993
Samui Villa Finder - Indonesia
Jl. Dewi Sri No.14.
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Germania
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Indonesia
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Hong Kong
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Olanda
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Nuova Zelanda
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Singapore
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Tailandia
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Stati Uniti D'America
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Regno Unito
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