БРОНИРОВАНИЕ ВИЛЛЫ
У меня есть вопросы по поводу виллы. Могу ли я поговорить с кем-нибудь, прежде чем принять решение о бронировании?
Да, конечно, мы даже приветствуем это! Наша команда всегда рада ответить на любые вопросы и помочь с планированием отпуска. С нами можно связаться по телефону, электронной почте и через WhatsApp. Свяжитесь с нами здесь.
Я не знаю, подходит ли эта вилла для моих маленьких детей, как вы можете мне помочь?
Каждый ребенок индивидуален :) Мы с удовольствием обсудим с вами все детали и поможем принять решение. Просто отправьте нам сообщение или позвоните, и мы расскажем вам все об объекте, чтобы помочь определиться, подходит ли он для вашей семьи. Кроме того, при наличии возможности наша команда консьержей может помочь подготовить виллу: установить ограждения для бассейна, предоставить дополнительные кровати, детские кроватки, игрушки и всё, что может понадобиться вам во время отдыха.
Что такое ваша «Гарантия счастья»?
«Гарантия счастья» от Villa Finder — это наш способ заверить гостей, бронирующих через нас, что их ждет наилучший и счастливый отдых. Мы занимаемся этим уже давно и знаем, что планирование отпуска может быть очень трудоемким делом, особенно при групповых поездках! И что самое важное: если планы поездки идут не так, как хотелось бы, очень неприятно, когда не к кому обратиться за помощью. Мы — те, кому нужно позвонить, когда возникнет необходимость, и у нас всегда найдется решение для всех вопросов, связанных с отдыхом, больших и малых.
ОПЛАТА
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты и банковские переводы на наши счета в местных банках (Австралия, Канада, Германия, Гонконг, Индия, Индонезия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур и Великобритания). При оплате в валюте, отличной от доллара США, применяется обменный курс нашего банка, действующий на момент и дату оплаты. Мы также принимаем следующие криптовалюты: BTC, ETH, USDT и USDC.
Как подтвердить бронирование?
Все подтверждения бронирования обрабатываются нашей командой консультантов по путешествиям, которая свяжется с вами с момента вашего запроса о бронировании виллы. Как только вы будете готовы к бронированию, на ваш электронный адрес будут отправлены инструкции о том, как закрепить бронирование с помощью наших способов оплаты.
Я пока не готов бронировать, но меня интересует вилла. Могу ли я зарезервировать виллу?
Да, вы можете бесплатно зарезервировать виллу! Для этого не требуется вводить данные кредитной карты, и у вас будет 1 день на принятие решения. Просто отправьте запрос на интересующую вас виллу, заполнив форму, которая находится на странице выбранной виллы. Как только вы предоставите нам своё имя, контактные данные и даты поездки, на ваш почтовый ящик будет отправлено подтверждающее письмо. В нем указаны контактные данные нашего консультанта по путешествиям на случай, если у вас возникнут вопросы о вилле, деталях бронирования или вам понадобится дополнительная информация о месте назначения.
Взимаете ли вы комиссию за обслуживание?
У нас нет скрытых платежей, и мы не взимаем с вас комиссию за обслуживание. Поскольку мы работаем напрямую с владельцами вилл, чтобы предоставить вам возможность арендовать их виллы, мы взимаем с владельцев комиссию за размещение объявлений на Villa Finder и за обработку всех успешных бронирований. Это означает, что для вас нет никаких комиссий за бронирование! Мы стремимся к тому, чтобы вся информация на Villa Finder была честной и прозрачной.
Что входит в стоимость аренды? Придется ли мне платить дополнительные скрытые сборы или налоги?
Мы всегда указываем цены с учетом всех сборов, которые по закону должны быть включены. В отличие от других платформ бронирования, у нас нет дополнительной платы за уборку. В некоторых европейских направлениях требуется уплата местного налога, который необходимо оплатить непосредственно на вилле; однако наша команда будет действовать прозрачно и всегда проинформирует вас об этом во время бронирования. Наша команда всегда может проверить это за вас — просто свяжитесь с нами :)
Каковы ваши условия оплаты?
Как правило, для гарантии бронирования арендуемого жилья требуется внести залог в размере 50% от общей стоимости. Для некоторых объектов могут действовать иные условия оплаты; более подробная информация будет указана на странице оплаты. Мы всегда готовы обсудить различные условия оплаты — просто свяжитесь с нами.
Какова ваша политика отмены бронирования?
Мы следуем правилам отмены бронирования, установленным владельцем объекта. Многие из них применяют политику бронирования без возврата средств. Если нам удалось договориться о более выгодных условиях, это будет указано на странице виллы. И, конечно же, если вам придется отменить бронирование, мы сделаем все возможное, чтобы обсудить это с владельцем объекта. Все возвраты средств и/или любые изменения подлежат административному сбору в размере 200 долларов США.
О НАС
Кто такая Villa Finder?
Villa Finder — это специализированное агентство по аренде вилл. Мы отбираем только те виллы, на которых сами хотели бы остановиться. С 2012 года наша команда экспертов помогает путешественникам со всего мира бронировать виллы своей мечты в самых отдаленных уголках мира, организуя всё — от трансфера из аэропорта и развлечений для всей семьи до планирования специальных мероприятий на вилле. Вы можете узнать больше здесь.
Чем Villa Finder отличается от других сервисов по аренде жилья?
Мы не только обещаем высочайшие стандарты вилл, о которых вы можете подробнее прочитать в разделе «Как вы выбираете виллы?», но и гарантируем нашим гостям обслуживание мирового уровня. Наша команда делает всё возможное, чтобы организовать индивидуальный и уникальный отдых, отвечающий вашим потребностям, и мы делаем это без дополнительной платы!
Как вы выбираете виллы?
Есть объекты аренды для отдыха, которые великолепно выглядят на фотографиях, но совсем не соответствуют реальности. В соответствии с нашим названием, команда Villa Finder занимается поиском лучших вилл в наших направлениях. Каждый объект проверяется лично, и только лучшие из них попадают в шорт-лист и добавляются в наши коллекции вилл. Наши высокие стандарты и требования к качеству означают, что виллы должны быть в отличном состоянии и удобно расположены. Мы отклоняем каждую вторую виллу, предложенную нам. Это означает, что наша команда постоянно путешествует по всему миру, проводя бесчисленные осмотры вилл — это тяжелая работа, но кто-то должен её выполнять..
Как вы гарантируете качество?
У нас есть строгий перечень критериев для оценки вилл. Мы отбираем только те виллы, которые гарантированно находятся в отличном состоянии и расположены в престижных районах (без шумных строительных работ по соседству). Мы также проводим выборочные проверки объектов и поддерживаем постоянный контакт с владельцами вилл и/или компаниями по управлению недвижимостью.
Как вы можете гарантировать лучшую цену?
Поскольку мы работаем напрямую с владельцами вилл, наше партнерство позволяет нам предлагать конкурентоспособные и прозрачные цены. Если вы найдете цены на виллы, указанные на нашем сайте, дешевле в других местах, сообщите нам, и мы вернём вам разницу!
Как я могу быть уверен, что вам можно доверять?
Мы — отмеченная наградами компания с зарегистрированными офисами в Сингапуре и на Бали, о которой писали такие издания, как The Straits Times, The Australian и Nine Australia. Мы сотрудничаем с Mastercard, UOB, Maybank и OCBC, а также с такими авиакомпаниями, как Emirates и Air France. Мы имеем лицензию Совета по туризму Сингапура. Вы можете ознакомиться с отзывами о нас на Trustpilot и Google. Здесь же вы найдёте упоминания о нас в прессе.
Вы действительно сажаете дерево за каждое бронирование, сделанное на сайте?
Мы взяли на себя обязательство сажать дерево за каждое бронирование, сделанное через наш сайт. Наши «зелёные пальцы» уже посадили более 15 000 деревьев, и мы помогаем местным сообществам, в которых работаем, финансируя предприятия с помощью микрокредитов через Kiva.
Вы входите в состав какой-либо крупной группы?
Нет. Villa Finder с гордостью работает на 100 % за счёт собственных средств.
ПРОЖИВАНИЕ НА ВИЛЛЕ
Как найти виллу? Включен ли трансфер из аэропорта?
Мы вышлем вам адрес виллы, а также контактные данные менеджера виллы. Вы можете добраться туда самостоятельно или мы поможем вам организовать встречу в аэропорту. Наши местные водители лучше всех знают окрестности, так что вам не о чем беспокоиться! В некоторых направлениях мы настоятельно рекомендуем воспользоваться нашей услугой трансфера из аэропорта, чтобы вы без лишних хлопот добрались до виллы и ваш отпуск начался гладко.
Кто будет на месте во время заселения?
Как правило, при вашем прибытии вас встретит управляющий виллой, возможно, в сопровождении приветливого и гостеприимного персонала по уборке, который проведет вас по территории виллы.
Кто будет на месте во время пребывания? Какие услуги мне будут предоставлены?
Все представленные виллы предоставляют услуги персонала по уборке и техническому обслуживанию. Наша команда консьержей всегда готова помочь!
Включен ли завтрак в стоимость проживания?
Это зависит от виллы. Некоторые предлагают бесплатный завтрак — либо в первый день или на протяжении всего пребывания — в то время как другие этого не делают. Услуги подбираются индивидуально для каждой виллы, поэтому мы рекомендуем вам посетить соответствующие страницы, чтобы ознакомиться с более полным списком, или просто обратиться к нам!
КОНСЬЕРЖ
Что делать, если я хочу организовать развлечения во время пребывания? Что вы мне порекомендуете?
Это именно то, в чём мы сильны! Вы можете найти вдохновение для путешествий по острову в наших блогах о путешествиях. Кроме того, у нас есть команда консьержей и экспертов по направлениям, которые также с удовольствием проконсультируют вас и поделятся инсайдерскими советами. Среди самых популярных запросов к консьержам — трансферы из аэропорта, украшение помещений к дню рождения и услуги частных поваров.
Что делать, если мне понадобится помощь во время пребывания? Что делать, если что-то сломается? Есть ли у вас команда на месте?
Мы всегда будем рядом, чтобы помочь вам. Обращайтесь к нам в любое время и в любой день по поводу любых возникших проблем. Будь то онлайн или лично, наши консультанты по путешествиям и команда консьержей помогут вам как в процессе бронирования, так и на протяжении всего пребывания — о вас позаботятся как следует.
СОТРУДНИЧЕСТВО С VILLA FINDER
У меня есть вилла, как я могу разместить её объявление на Villa Finder?
Мы с удовольствием рассмотрим вашу недвижимость. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по заключению договоров, и наш представитель свяжется с вами для организации осмотра объекта.
Я — туристический агент, могу ли я забронировать одну из ваших вилл для своего клиента?
Мы иногда сотрудничаем с туристическими агентами, вы можете связаться с нами здесь.
Я люблю путешествовать, могу ли я работать у вас?
Наши актуальные вакансии будут размещены на LinkedIn и Jobstreet.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 059194
Тел.: +65 6871 8993
Jl. Dewi Sri No.14, Legian, Kec. Kuta
Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
Тел.: +62 212 789 9797
- Австралия
- +61 2 9191 7419
- Франция
- +33 1 7890 0496
- Германия
- +49 40 83509075
- Гонконг
- +852 5803 5658
- Индонезия
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- Нидерланды
- +31 2 0532 2441
- Новая Зеландия
- +64 9801 8597
- Сингапур
- +65 3105 1190
- Таиланд
- +66 97 783 0216
- Великобритания
- +44 7492 888 961
- США
- +1 415 851 9111
